RADIO REFRIGERACIÓN DE JUÁREZ, S.A. DE C.V., también conocido como RADIO REFRIGERACIÓN, con domicilio fiscal en Boulevard Manuel Gómez Morín, número 9850, Colonia Partido Senecú, C.P. 32530, Cd. Juárez, Chihuahua, México, es el vendedor y responsable de las de las transacciones realizadas a través de este sitio web. Dichas transacciones se sujetarán a los siguientes términos y condiciones.
I.- Aceptación de los términos y condiciones.
Al acceder y utilizar el sitio web de RADIO REFRIGERACIÓN para comprar los productos ofrecidos a través de este, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones y con nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con cualquiera de estos términos, nos vemos impedidos a realizar cualquier tipo de transacción con usted.
II.- Condiciones de la compra.
Los productos comprados por los clientes a través de nuestra página web se regirán por las reglas generales correspondientes a la compraventa establecidas en el Código de Comercio, con excepción al artículo 374 de dicho ordenamiento al cual renuncia expresamente el cliente al momento de realizar la compra de cualquier producto a través de nuestra página web. Además, sujetarse a las disposiciones fiscales correspondientes.
III.- Capacidad para realizar compras.
Nuestra página web está dirigida a mayores de 18 años, por lo que, al usarla y realizar compras, confirmas que tienes al menos 18 años. Si eres menor de la edad antes mencionada, no puedes hacer compras sin el permiso de un padre, madre o tutor. Al registrarte o comprar, aseguras que tienes la capacidad legal para hacerlo y que la información que proporcionas es correcta.
III.- Registro, cuenta del usuario y contraseña.
Para realizar una compra en nuestra página web, es necesario registrarse y crear una cuenta proporcionando información personal, la cual será tratada de manera segura y confidencial de acuerdo con nuestra política de privacidad. Es importante que verifiques la información antes de guardarla, ya que será tu responsabilidad mantenerla actualizada. Cualquier error o desactualización en la información proporcionada será responsabilidad exclusiva tuya.
Al completar el registro, deberás establecer una contraseña de acceso que será personal y confidencial. RADIO REFRIGERACIÓN no tiene acceso a tu contraseña, por lo que serás el único responsable de mantenerla segura y de todas las actividades que se realicen a través de tu cuenta. Le recomendamos no compartir tu contraseña con nadie y tomar medidas para evitar su divulgación no autorizada.
Si necesitas restablecer o modificar tu contraseña, deberás ingresar el correo electrónico con el que te registraste en el sitio. A continuación, recibirás un correo de confirmación para verificar tu identidad y permitirte realizar el cambio contraseña.
RADIO REFRIGERACIÓN no se hace responsable de cualquier robo, pérdida, uso no autorizado o mal manejo de tu cuenta o contraseña. Usted es el único responsable de las acciones realizadas en su cuenta, incluyendo compras y otros servicios relacionados. En caso de sospecha de acceso no autorizado a tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contraseña inmediatamente y notificarlo a RADIO REFRIGERACIÓN.
V.- Comunicación con el cliente.
RADIO REFRIGERACIÓN podrá comunicarse con usted a través de correo electrónico, mensajes de texto u otros medios electrónicos proporcionados durante el proceso de registro o compra, en relación con la compraventa de productos, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos, o cualquier otra información relevante relacionada con su cuenta o transacciones. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta expresamente este tipo de comunicación.
Asimismo, RADIO REFRIGERACIÓN no se responsabiliza por cualquier problema o falla en la entrega de las comunicaciones, ya sea por errores en la dirección de correo electrónico proporcionada, configuraciones de spam o bloqueos de mensajes, ni por cualquier otro incidente ajeno a nuestra plataforma.
VI.- Propiedad intelectual.
Los derechos de autor y/o propiedad industrial sobre el contenido, imágenes, logotipos, gráficos, iconos, videos, información, software, bases de datos, diseño del sitio web y cualquier otro material o elemento disponible en este sitio web están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y otras legislaciones aplicables. Dichos derechos pertenecen a RADIO REFRIGERACIÓN o, en su caso, a sus proveedores, quienes ostentan la titularidad y el control exclusivo sobre dichos derechos.
Se prohíbe cualquier reproducción, distribución, modificación, transmisión, exhibición, publicación o creación de trabajos derivados basados en los materiales protegidos en este sitio web, sin el consentimiento previo y por escrito de RADIO REFRIGERACIÓN o de los titulares correspondientes.
Cualquier uso no autorizado de los materiales de este sitio web podrá estar sujeto a sanciones de acuerdo con la legislación vigente.
VII.- Precios de los productos.
Los precios y promociones publicados en nuestra página web correspondientes a los productos están expresados en moneda nacional. RADIO REFRIGERACIÓN se reserva el derecho de modificar los precios de los productos, así como las promociones, en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios en los precios o promociones serán efectivos a partir de su publicación en el sitio web.
Las promociones y descuentos son válidos únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web y no son aplicables a otros canales de venta, como tiendas físicas u otros puntos de distribución. Las promociones están sujetas a disponibilidad de stock.
En caso de que se detecten errores en los precios de los productos, RADIO REFRIGERACIÓN se reserva el derecho de corregir dichos errores antes de procesar cualquier pedido.
VIII.- Características sobre los productos.
Toda la información proporcionada en nuestra página web sobre la venta de nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes, precios y disponibilidad, se ofrece con la mayor precisión.
Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas y pueden no reflejar con exactitud el color, tamaño, características o apariencia real del producto, debido a variaciones en la representación visual en dispositivos electrónicos o por cambios en el diseño del producto por parte de los fabricantes.
La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios sin previo aviso y puede verse afectada por factores como la demanda, el stock o el tiempo de actualización de la página web. RADIO REFRIGERACIÓN no se hace responsable por la falta de disponibilidad de productos o por errores de actualización en el inventario.
IX.- Forma de pago.
Los métodos de pago disponibles para realizar compras de productos a través de nuestra página web son: tarjeta de crédito y tarjeta de débito, a través de plataformas de pago seguras y certificadas. Todos los pagos serán procesados de forma segura. RADIO REFRIGERACIÓN no almacena ni tiene acceso a la información de las tarjetas de crédito o débito proporcionada por usted, ya que el procesamiento de pagos se realiza a través de las instituciones bancarias, plataformas externas.
Al realizar una compra, usted autoriza el cargo correspondiente al monto total de la transacción, incluyendo impuestos, tarifas adicionales y costos de envío, según se haya indicado en el momento de la compra. Si el pago no se puede procesar correctamente debido a un error en la tarjeta proporcionada, falta de fondos o problemas con su institución bancaria, RADIO REFRIGERACIÓN no se hace responsable de la falta de procesamiento o de retrasos en el envío del producto.
En caso de que el pago no sea aprobado, el pedido será cancelado automáticamente y se notificará al cliente para que pueda intentar completar la transacción mediante otro medio de pago. RADIO REFRIGERACIÓN no se hace responsable por transacciones rechazadas por el emisor de la tarjeta o por su institución financiera.
X.- Comprobante de compra.
Una vez autorizado el pago por su institución financiera, RADIO REFRIGERACIÓN confirmará el pedido. Al confirmar el pedido, se generará un comprobante de pago que incluirá un número de pedido único, el cual deberá ser conservado por usted. Este número de pedido será necesario para cualquier aclaración, reclamación, recolección o devolución, y se solicitará durante el proceso de atención al cliente.
XI.- Entrega de los productos.
Antes de procesar el pago de los productos, deberá seleccionar el método de entrega que prefiera: entrega a tienda o entrega a domicilio. Según su elección, el pedido estará sujeto a las condiciones correspondientes de cada opción, que se describen a continuación:
a) Entrega en tienda: Tras completar la transacción, recibirá una notificación a través de su correo electrónico, mensaje de texto o en su cuenta de usuario, en la que se le indicará la fecha estimada para la entrega de su pedido en la tienda seleccionada.
Una vez transcurrido el plazo indicado para recoger su pedido, deberá acudir a la tienda correspondiente y presentar lo siguiente para poder recoger sus productos:
- Número de pedido, que estará incluido en la notificación de confirmación.
- Identificación oficial con fotografía (como la credencial para votar, pasaporte, o cualquier otro documento válido) para verificar su identidad.
Es importante que recoja su pedido dentro del plazo indicado en la notificación. Si no recoge su pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la notificación de entrega, RADIO REFRIGERACIÓN se reserva el derecho de aplicar 15% del total de su ticket de compra (DEPEDIENDO DEL TAMAÑO DE LA MERCANCIA Y EL TIEMPO TRANSCURRIDO) porciento sobre el precio final de la compraventa, en razón de cargos adicionales por almacenamiento.
b) Entrega a domicilio: Las entregas a domicilio que son dentro de las ciudades donde tenemos sucursales son entregados por nuestra parte sin costo, entregas al interior de la república son enviados por paquetería con costo (dependiendo del lugar de entrega), su pedido será enviado a la dirección que indique al momento de realizar la compra. Tras completar la transacción, recibirá una notificación a través de su correo electrónico, mensaje de texto o en su cuenta de usuario, en la que se le proporcionará una fecha de entrega estimada, número de guía o rastreo, así como la paquetería asignada para realizar su entrega.
XI.- Costo de envíos.
Los envíos dirigidos a tienda no generarán ningún costo adicional por concepto de envío, y no es necesario un monto mínimo de compra para que el envío sea entregado en tienda. Por otro lado, los envíos seleccionados para entrega a domicilio tendrán entrega gratuita siempre y cuando el precio total de la compra sea superior a $ 1,000.00 pesos. Si el valor de la compra es inferior a esta cantidad mínima, se cobrará un cargo adicional por concepto de gastos de envío de $ 200.00 pesos.
El cargo por envío se aplicará en el momento de la compra, antes de finalizar el pago, y será claramente indicado en el proceso de checkout.
RADIO REFRIGERACIÓN se reserva el derecho de modificar las políticas de envío sin previo aviso, por lo que los cargos y condiciones de envío podrían cambiar en futuras compras. En cualquier caso, se notificará al cliente sobre cualquier cambio antes de que se procese el pago.
XII.- Garantías.
RADIO REFRIGERACIÓN ofrece productos de alta calidad y se compromete a que los mismos cumplan con los estándares de funcionalidad y seguridad. La garantía de cada producto será entregada con el mismo, sin embargo, la garantía de los productos adquiridos en nuestro sitio web está directamente vinculada con las condiciones y políticas de garantía del proveedor o fabricante del producto.
En caso de que el producto presente defectos de fabricación o cualquier otro tipo de falla cubierto por la garantía, usted deberá ponerse en contacto directamente con el proveedor o fabricante correspondiente, quien será el único responsable de gestionar cualquier reparación, reemplazo o reembolso bajo los términos establecidos en su política de garantía.
RADIO REFRIGERACIÓN no asume ninguna responsabilidad por los defectos de fabricación, fallas en el funcionamiento del producto o cualquier otro inconveniente que esté cubierto por la garantía del proveedor. En caso de que el cliente necesite realizar una reclamación, RADIO REFRIGERACIÓN proporcionará la información de contacto del proveedor o fabricante, pero no se hace responsable de los costos, trámites o tiempos asociados con el proceso de garantía.
Debe asegurarse de seguir las instrucciones del fabricante para la correcta utilización y mantenimiento del producto, ya que el incumplimiento de estas instrucciones podría invalidar la garantía ofrecida. Asimismo, la garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, desgaste normal o cualquier alteración no autorizada del producto.
XIII.- Devoluciones y cambios.
RADIO REFRIGERACIÓN se compromete a ofrecer productos de alta calidad, y entendemos que en algunas ocasiones pueden surgir situaciones que requieran cambios o devoluciones. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, las solicitudes de cambio y devolución están sujetas a las siguientes condiciones:
- Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones:
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambios ni devoluciones, excepto en caso de productos defectuosos o dañados durante el envío, conforme a las políticas del proveedor.
- Condiciones de los Productos
Para que se proceda con un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su empaquetado original, con todas las etiquetas, accesorios y documentos incluidos (si corresponde).
- El producto no debe haber sido alterado, instalado ni dañado.
- El producto debe estar en condiciones para ser revendido como nuevo (en caso de que el cambio sea por motivo distinto a defectos de fabricación).
- Debe de traer su factura o ticket de compra. Y todas las anteriores. _____________
- Proceso de Cambio o Devolución
- El producto debe estar sin usar, en su empaquetado original, con todas las etiquetas, accesorios y documentos incluidos (si corresponde).
- El producto no debe haber sido alterado, instalado ni dañado.
- El producto debe estar en condiciones para ser revendido como nuevo (en caso de que el cambio sea por motivo distinto a defectos de fabricación).
- Debe de traer su factura o ticket de compra. Y todas las anteriores.
- Excepciones a la Política de Cambios y Devoluciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o que presenten daños derivados de un uso indebido o de cualquier tipo de alteración o modificación del producto.
- Productos cuyo embalaje haya sido dañado o destruidos.
- Si el cliente no tiene comprobante de compra, factura o ticket o si ha pasado más de 3 días de que se hizo su compra.
- Devoluciones por Productos Defectuosos
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños ocasionados durante el envío, el cliente deberá informar a RADIO REFRIGERACIÓN dentro de los primeros 3 días naturales de haber recibido el pedido. En estos casos, RADIO REFRIGERACIÓN gestionará el proceso de devolución sin costo adicional para el cliente o, en su defecto, ofrecerá un cambio por otro producto igual o similar, según disponibilidad.
- Reembolsos
Si el cliente opta por un reembolso, este será procesado una vez recibido el producto en las condiciones establecidas y verificado por RADIO REFRIGERACIÓN. El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra, y se efectuará dentro de los siguientes plazos, si es efectuado en efectivo se puede regresar en ese mismo día, en transferencias el proceso tarda de 1 a 2 días y si es con tarjeta de crédito/debito se hace la cancelación, solo se puede hacer el mismo día, y el dinero se tarda lo que el banco decida en días hábiles después de que el producto haya sido recibido y revisado.
XIV.- Modificaciones.
RADIO REFRIGERACIÓN se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar en cualquier momento los presentes Términos y condiciones. Cualquier modificación será efectiva de inmediato al momento de su publicación en el sitio web.
Es responsabilidad su responsabilidad revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar informado sobre cualquier cambio. El uso continuado del sitio web, así como la realización de compras después de la publicación de cualquier cambio, implicará la aceptación plena de los nuevos términos, condiciones o modificaciones realizadas.
XV.- Servicios de instalación.
En RADIO REFRIGERACIÓN, nos especializamos en la venta de productos y no ofrecemos servicios directos de instalación o mantenimiento de los equipos. Sin embargo, podemos recomendar técnicos especializados para la instalación y mantenimiento de los productos que ofrecemos.
Es importante aclarar que los técnicos recomendados son ajenos a nuestra empresa y no forman parte de nuestro equipo. Por lo tanto, RADIO REFRIGERACIÓN no se hace responsable de los trabajos realizados por dichos técnicos, ni de cualquier incidente que pudiera ocurrir durante la instalación o mantenimiento de los equipos.
XVI.- Contacto.
Si tiene alguna pregunta, inquietud o necesita asistencia relacionada con estos Términos y Condiciones, productos, compras o cualquier otro tema relacionado con el servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: ecommerce@rrj.com.mx
- Teléfono: 656-687-31-13.
- Dirección: En cualquiera de nuestras sucursales.
XVII.- Jurisdicción y competencia.
La Procuraduría Federal del Consumidor será competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia derivada de los presentes términos y condiciones. Sin embargo, RADIO REFRIGERACIÓN y usted aceptan someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Ciudad Juárez, Chihuahua, renunciando en este acto a cualquier fuero que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otro motivo.